Il était 11h33, le 28 avril. Nous étions en train d’apporter les dernières touches à un projet destiné à un client lorsque notre agence de design à Aveiro s’est retrouvée dans le noir — et la connexion internet a disparu.

«Hé, la lumière s’est coupée. C’est juste chez nous? Le disjoncteur? Attends… on dirait que c’est national. L’Espagne aussi! La Pologne!!»

Et soudain, plus d’appels, plus de messages, plus de nouvelles. En quelques minutes, nous étions tous dehors, sur la place, à interroger les passants, à échanger peurs, idées et plans de survie.

En réalité, cela ressemblait à un retour à quelque chose de bon, lors d’une journée qui ne fut qu’un petit échantillon d’un chaos plus vaste — une journée que tous ceux qui l’ont vécue n’oublieront pas de sitôt.

L’électricité a cédé — et avec elle, l’imprimante, la climatisation, la machine à café, mais aussi tous les gadgets 2.0: les téléphones portables, les ordinateurs, les emails, les flux d’actualités infinis et les si précieux groupes WhatsApp.

Comme ça, sans avertissement, une panne a propulsé dix millions de Portugais à l’âge de pierre — sans ordinateurs, sans écrans, et avec une montagne de travail suspendu.

Heureusement, ce qui semblait au départ être une catastrophe mondiale (rires) s’est résolu en quelques heures, et tout est vite rentré dans l’ordre.

Mais l’alerte avait été donnée. Un signal clair sur notre dépendance technologique — aussi envahissante que fragile.

Pour nous, professionnels du design et de la communication, les perturbations causées par une panne de plusieurs heures ou jours ne sont évidemment pas comparables à celles que subit un hôpital. Mais cela reste préoccupant: délais non respectés, réunions annulées, paiements bloqués, budgets suspendus.

La question se pose donc:

Sommes-nous prêts à communiquer dans un monde déconnecté?

La réponse est un grand NON en gras et majuscule.

Dans une société fortement dépendante de la technologie, l’électricité est l’oxygène invisible qui alimente tout. Et quand elle disparaît, on se rend compte de tout ce que l’on considérait comme acquis: plus d’emails, des appels interrompus, le Wi-Fi qui s’évanouit — et même les téléphones deviennent inutiles lorsque la batterie meurt et qu’il n’y a aucun moyen de les recharger.

Retour aux fondamentaux: communiquer en mode analogique

Lors d’une panne de courant, la communication revient à ses formes les plus élémentaires — et les plus humaines. Voici quelques stratégies redevenues pertinentes:

Messages physiques et panneaux d’affichage: La bonne vieille feuille A4 imprimée (ou manuscrite) affichée sur une vitrine, à l’entrée d’un bâtiment ou dans une salle de réunion.

Contacts directs: Discussions en face à face, porte-à-porte ou réunions d’urgence à la lumière naturelle.

Radios à piles ou autoradios: Pour recevoir des informations des services essentiels et rester connecté au monde extérieur.

Équipes de mobilisation hors-ligne: Des personnes avec des rôles spécifiques pour transmettre des messages ou assurer un soutien logistique.

Le rôle des marques: un phare dans l’obscurité

Quand tout s’effondre, ce que les gens recherchent le plus, c’est la sécurité, l’orientation et la clarté. Une marque ou une organisation préparée peut faire une vraie différence grâce à:

• Des plans de communication d’urgence hors ligne
• Un kit de secours pour l’équipe (radios, lampes de poche, batteries externes, listes de contacts imprimées)
• Un manuel d’actions prioritaires pour différents scénarios (panne totale, partielle ou prolongée)
• Des messages prédéfinis à diffuser dès que la communication est rétablie

Penser au-delà du digital

La technologie est un allié puissant, mais la résilience réside dans le fait de ne pas en dépendre exclusivement. Des équipes bien formées, des canaux alternatifs et une culture de l’adaptation font aujourd’hui partie intégrante de toute stratégie de communication.

En conclusion, cette panne fut un rappel clair: sans électricité, il n’y a pas de «likes».

Mais la communication ne doit pas s’arrêter. Elle doit simplement réapprendre à marcher sans courir. Et cela pourrait bien être la clé d’un avenir plus équilibré, plus humain — et surtout, plus préparé.